Política de Devolução e Trocas
Política de Cancelamento e Reembolso – KerCasa
Na KerCasa, buscamos oferecer uma experiência segura e transparente na aquisição dos nossos projetos de arquitetura em formato digital (PDF). Por isso, elaboramos uma política clara para cancelamentos e reembolsos, alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção as diretrizes abaixo para entender como proceder em diferentes situações.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento e o recebimento do material digital. Para isso, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, por um dos canais indicados em nosso site.
Após a solicitação, nossa equipe fará a análise do pedido e do material enviado. Como se trata de um produto digital, é essencial que não tenha havido download, visualização ou uso indevido dos arquivos para que o reembolso seja aprovado.
⚠️ Importante: Caso já tenha feito o download ou uso do projeto, o reembolso não será possível, conforme legislação aplicável a conteúdos digitais.
Problemas Técnicos ou Arquivo com Erro
Caso o arquivo enviado esteja com defeito, corrompido ou apresente qualquer inconsistência técnica que impeça seu uso adequado, entre em contato com nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do projeto.
Após a verificação, você poderá optar por:
Recebimento de uma nova versão corrigida do projeto;
Escolha de outro projeto de valor equivalente disponível em nosso portfólio;
Reembolso integral do valor pago, se nenhuma das opções acima for satisfatória.
Alterações ou Trocas por Mudança de Preferência
Entendemos que, eventualmente, você possa desejar alterar o projeto adquirido por outro de nosso portfólio. Nestes casos, pedimos que entre em contato com nossa equipe para avaliarmos a viabilidade da troca.
Trocas por mudança de preferência estão sujeitas à análise, disponibilidade de outros modelos e pagamento de eventuais diferenças de valor.
Condições Gerais
Projetos enviados e acessados não são passíveis de reembolso, exceto em casos de erro técnico comprovado.
Os arquivos fornecidos são protegidos por direitos autorais e uso indevido ou compartilhamento não autorizado pode acarretar medidas legais.
Toda solicitação será analisada com base na legislação vigente e na boa-fé entre as partes.
Suporte ao Cliente
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, nossa equipe está à disposição. Entre em contato conosco pelos canais oficiais disponíveis no site da KerCasa.